Resumen

El objetivo es determinar de qué manera que la gestión y decisión: instrumentos, tácticas y resultados el procedimiento se llevó a cabo mediante un enfoque bibliográfico y un método descriptivo. La utilización correcta de instrumentos y estrategias influye directamente en la toma de decisiones, por ende, también en los resultados de la organización, ya sea de forma positiva o negativa. Estos instrumentos simplifican a los directivos el proceso de toma de decisiones estratégicas, permitiendo a las compañías ajustarse a cambios internos y externos, capitalizar oportunidades y administrar riesgos. La administración eficaz de la toma de decisiones y la utilización correcta de herramientas y estrategias es vital para la sostenibilidad y triunfo de las organizaciones. Las decisiones correctas potencian la competitividad e innovación, mientras que las equivocadas provocan pérdidas y perjuicios a la reputación. Por esta razón, es crucial que los directivos empleen correctamente las herramientas existentes.

Palabras Claves: Gestión y Decisión, Instrumentos, Tácticas, Resultados y Toma de Decisiones.

Rafael Ramón Santiago Gavidia

rafaelsantiago176.rs@gmail.com

Introducción

En el ámbito de la gestión, la toma de decisiones es un componente esencial, y es responsabilidad de los gerentes tomar decisiones correctas para obtener resultados beneficiosos para la organización. La relevancia de tomar decisiones correctas en la gestión reside en responder al desafío de la utilización de herramientas o estrategias incorrectas que llevan a tomar decisiones incorrectas que puedan impactar las actividades de la organización. Por lo tanto, a lo mencionado previamente, surge la cuestión ¿De qué manera las herramientas y estrategias empleadas por los gerentes afectan los resultados de la toma de decisiones? Teniendo en cuenta que una adecuada selección de estas conduce al triunfo de la empresa, mientras que una elección incorrecta resulta en decisiones equivocadas, lo que ocasiona problemas en la consecución de los objetivos.

Es crucial gestionar de manera estratégica para afrontar los retos tecnológicos, los generados por el avance de la globalización y los causados por la transformación. Es imprescindible que los directivos gestionen de forma estratégica, dado que son ellos quienes definen metas y proponen estrategias, con el fin de que la compañía logre los objetivos establecidos. La gestión es un proceso que implica realizar acciones o tareas como la planificación, organización, dirección y supervisión. Estas medidas inciden en todas las tareas de la gestión, desde la planificación hasta el control. Una toma de decisiones eficaz facilita la orientación de cada sector de la gestión hacia la consecución de objetivos y la adaptación a las variaciones en el ambiente de la organización.

Frecuentemente, los directivos toman decisiones, las cuales surgen de la selección de dos o más opciones posibles. Mediante un proceso, deben escoger la que mejor se ajuste a las necesidades de la empresa. De acuerdo con Adolfo (2019) "en las empresas, la detección de problemas y su resolución se fundamenta en el uso de herramientas analítico-racionales que facilitan el análisis de la situación y la determinación de las mejores alternativas de mejora". De acuerdo con Rotundo (2020) "el individuo que toma decisiones no solo debe hacerlo de manera acertada, sino también a tiempo y con el costo más bajo" (p. 159).

Un asunto relevante a tratar son las tecnologías emergentes, como la Inteligencia Artificial (IA). Las compañías han tenido que tomar en cuenta la utilización de este recurso para optimizar el proceso de gestión y toma de decisiones. Trillo (2023) sostiene la siguiente afirmación:

Las metodologías de inteligencia artificial abarcan la automatización de labores tanto cognitivas como físicas. Estas técnicas asisten a las personas para llevar a cabo tareas y tomar decisiones de manera más ágil y eficiente. Facilita la automatización de la toma de decisiones sin la participación humana, disminuyendo de esta manera el trabajo humano arduo y las labores monótonas. (p.144)

No obstante, la fusión del talento humano, la aplicación de herramientas y estrategias facilitará a las organizaciones lograr un balance ideal donde las capacidades, puntos de vista y criterio crítico del individuo se complementan con la habilidad. El uso adecuado de instrumentos y tácticas que fomenten un crecimiento sostenible en la compañía. A pesar de lo mencionado anteriormente, el propósito de este artículo es establecer cómo las herramientas y estrategias empleadas por los gerentes impactan en los resultados de la toma de decisiones.

Materiales y Métodos

La investigación se llevó a cabo mediante el enfoque de investigación bibliográfica y el método descriptivo. Para respaldar los criterios de la investigación, se recurrió a diversas referencias bibliográficas, tales como publicaciones científicas, tesis y libros en línea.

Resultados y Discusión

Según el estudio efectuado, los directivos a menudo toman decisiones cotidianas y otras veces complejas, por lo que deben dirigirse hacia una administración eficaz de la toma de decisiones, dado que estas influyen en el desarrollo de las organizaciones. Para solucionar problemas, el gerente tiene que tomar decisiones y seleccionar entre dos o más opciones, teniendo en cuenta la que mejor se ajuste a la circunstancia. Esto se consigue mediante el proceso de decisión, la elección de herramientas y estrategias que el gerente estime pertinentes para optimizar la situación de la empresa.

Según Marín (2019) el proceso de toma de decisiones se inicia con la identificación del problema. Esto implica identificar los criterios de decisión que determinan lo que es relevante en una decisión. Luego, estos deben ser ordenados de acuerdo a la prioridad o relevancia del criterio. Una vez ordenados, se enumeran las posibles soluciones al problema. Tras haber identificado las alternativas, se procede a examinar cada una considerando los factores relevantes. Tras haber identificado. El paso subsiguiente implica elegir la opción más adecuada de todas las alternativas contempladas, para después aplicar dicha opción y poner en práctica la decisión. Para concluir, es crucial llevar a cabo la evaluación de los resultados de la decisión adoptada para determinar si el problema se resuelve o se mantiene (p. 134).

En contraposición, de acuerdo con Alberto (2023) para la toma de decisiones, el procedimiento comienza con el análisis de la situación mediante la comparación de la información presente con la información proyectada y previamente planificada, para posteriormente identificar el problema o una oportunidad de mejora. Después de esto, se procede a elaborar diversas posibles soluciones para solucionar el problema, y posteriormente se selecciona la alternativa más adecuada de acuerdo a los criterios evaluados.

Además, los directivos emplean diversas herramientas para tomar decisiones, dependiendo del problema a solucionar, de ahí que se seleccione la herramienta que se empleará. La tabla a continuación muestra algunas herramientas con su correspondiente descripción que pueden contribuir en la toma de decisiones gerenciales para la solución de problemas.

Con el transcurso del tiempo, la tecnología demanda que las empresas se mantengan constantemente al día en aspectos operativos y estratégicos. Los directivos deben mantenerse al día en temas de educación y aprender de la experiencia adquirida en la toma de decisiones previas; esto les facilitará anticipar posibles consecuencias de las decisiones que adopten en el futuro. La toma de una decisión se realiza tras examinar diversas alternativas para solucionar problemas. Esta decisión debe ser tomada meticulosamente teniendo en cuenta factores para que la decisión sea la correcta y se alinee con los objetivos propuestos; no se debe tomar una decisión de manera precipitada, fundamentada en emociones y únicamente con intuición, esto podría llevar a tomar decisiones incorrectas. La intuición debe ser complementada con un análisis de la información para obtener una visión precisa.

En cambio, la toma de decisiones es crucial para las organizaciones, estas decisiones pueden ser acertadas o incorrectas, según Martínez (2022).

Siempre hay un riesgo en el proceso de toma de decisiones. Un individuo que no desea asumir riesgos nunca alcanzará el éxito como gerente. La distinción entre ejecutivos buenos y malos radica en poseer el valor de asumir la responsabilidad de una decisión, ya sea positiva o negativa. (p.147)

La dirección no adoptó las decisiones más acertadas centradas en la innovación para mantener el producto en la memoria del consumidor y en el mercado. El modelo de negocio de Blackberrry no se centraba en el cliente, la aparición de nueva competencia con productos novedosos, aplicaciones con funcionalidades superiores como WhatsApp y la ausencia de un análisis para la toma de decisiones que tome en cuenta las características del producto que necesitaban ser renovadas, provocando un fracaso inmediato.

Según Pérez (2020) Por lo tanto, las repercusiones de las decisiones equivocadas afectan a diversos niveles de la organización, tales como efectos económicos, pérdida de clientes, reputación y credibilidad, elementos jurídicos, ausencia de innovación y crecimiento como se señalaba en el caso de la empresa previa, entre otros niveles.

Asimismo, los directivos deben implementar tácticas para lograr el triunfo de la empresa; frecuentemente la dirección o la gerencia toman decisiones cotidianas, de emergencia o raramente estratégicas. Por lo tanto, utilizar herramientas de toma de decisiones y la intuición no basta para tomar decisiones correctas, es necesario añadir estrategias para complementar. Según Torre (2024) "La estrategia se refiere al conjunto de acciones organizadas y coordinadas de manera sistemática en el tiempo, destinadas a alcanzar un objetivo o misión específica" (p. 158).

Aunque Espinoza (2022) presenta dos definiciones, la estrategia se define como: La manera en que la compañía o entidad, en relación con su ambiente, utiliza sus recursos y esfuerzos más relevantes para lograr sus metas o también un plan de acción deliberadamente deseado y establecido de manera previa, con el objetivo de garantizar la consecución de los objetivos empresariales. (p.152)

En relación a los niveles de estrategia, es crucial que el gerente elija la estrategia correcta basándose en su entendimiento y conocimiento sobre la organización, con el fin de lograr con su elección un balance entre las necesidades internas y externas de la empresa. Es imprescindible que elabore estrategias eficaces para capitalizar oportunidades y afrontar retos, algunas de las estrategias fundamentales que se pueden citar. De acuerdo con Rivera (2023) son "las estrategias en procesos, las estrategias en recursos humanos fundamentadas en habilidades, las estrategias en producción centradas en la utilización de maquinaria y equipos, y finalmente, las estrategias financieras como pilar esencial para la toma de decisiones que facilitarán el desempeño eficiente de la empresa". (p.258)

En contraposición, hay otras clases de estrategias, como señalan García (2020) Las estrategias intensivas buscan potenciar la posición de la empresa en el mercado a través de la maximización del potencial de productos y mercados ya existentes; también existen las estrategias de diversificación que facilitan la expansión de negocios vinculados con las operaciones actuales de la empresa. Estas estrategias se clasifican en horizontal, conglomerados y concéntrica; las estrategias.

Entre otras tácticas disponibles se encuentran las estrategias genéricas de Michael Porter, y citado por Briceño (2020) que asisten a las compañías para lograr y preservar una ventaja competitiva en el mercado. Por otro lado, las estrategias de integración se emplean por las empresas para dominar a sus proveedores o competidores y se clasifican en: horizontal, vertical hacia adelante y vertical hacia atrás.

Según Castillo (2024) Así pues, la correcta utilización de recursos como las herramientas y estrategias empleadas inciden en la toma de decisiones y, a su vez, impactan en los resultados de la organización, de manera positiva o negativa. La administración de estos recursos simplifica al gerente la toma de decisiones e impactan en la habilidad de la organización para afrontar y ajustarse con rapidez a cambios internos o externos, capitalizar oportunidades y manejar riesgos.

Esto favorece la mejora continua y la consecución de metas, produciendo resultados positivos y duraderos a largo plazo.

Conclusión

Es esencial que los gerentes lleven a cabo una administración eficaz en la toma de decisiones, esto es crucial para que las organizaciones sean sustentables y alcancen el triunfo empresarial. Las herramientas y estrategias mencionadas proporcionan al gerente el fundamento para poder analizar circunstancias complicadas, detectar problemas y oportunidades, y elegir la solución más adecuada a distintos problemas. Además, los instrumentos potencian la habilidad de las compañías para ajustarse a variaciones en los mercados o en el ambiente interno de la entidad.

Además, es crucial destacar que las repercusiones de las decisiones de gestión, tanto positivas como negativas, trascienden los resultados económicos inmediatos. Por un lado, las decisiones favorables producen transformaciones efectivas en la empresa, como una posición competitiva ventajosa, generan un clima de innovación, potencian la imagen de la empresa y proporcionan un desarrollo sostenido. En cambio, las decisiones adversas pueden resultar en la pérdida de clientes, pérdidas económicas y perjuicio a la reputación. Por lo tanto, los directivos deben considerar las herramientas existentes e implementar estrategias claramente establecidas que potencien las oportunidades y reduzcan los riesgos para las organizaciones, además de considerar la implementación de la Inteligencia Artificial para obtener una visión más extensa para la toma de decisiones.

Referencias

Adolfo, C. (2019) La resolución de problemas en el mundo de la empresa Estudio exploratorio sobre relativismo decisional. Universidad de Piura. Revista de la Facultad

Alberto, N. (2023) Toma de decisiones estratégicas en empresas: Innovación y competitividad. Universidad del Zulia (LUZ) Revista Venezolana de Gerencia (RVG)

Briceño, A. (2020) Las 4 estrategias genéricas de Porter: aplicación empresarial. https://blog.hubspot.es/marketing/estrategias-genericas-de-porter

Castillo, H. (2024) Administración y toma de decisiones: herramientas, estrategias y resultados. Universidad de San Carlos de Guatemala. Revista.

Espinoza, M. (2022) Modelo De Gobierno De Las Tecnologías De La Información Para La Administración Pública. Doctorado En Administración De Empresas.

García, A. (2020) Diversificación como estrategia de expansión: efectos en el rendimiento operativo de empresas. Universidad Autónoma de Tamaulipas, México. Revista Gerencia, vol. 23, núm. 83, pp. 579-595, 2020

Marín, M. (2019) Estrategia Y Comunicación En Función De La Toma De Decisiones. Universidad Santo Tomás

Martínez, M. (2022) Atributos Personales De Los Gerentes Y Su Impacto En La Toma De Decisiones Sobre Colaboración En Redes. Universidad Externado De Colombia

Pérez, M. (2020) Teoría General del Cumplimiento de las Obligaciones. Colombia, Editorial Universidad del Rosario

Rivera, Y. (2023) Gestión empresarial y estrategias financieras en una compañía de suministros y construcciones. Universidad de La Guajira, Colombia, Colombia. https://www.redalyc.org/journal/993/99375872013/html/

Rotundo, G (2020) Toma De Decisiones Y Estilo De Liderazgo: Estudio En Medianas Empresas. Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado, Venezuela. Revista Científica.

Torre, C. (2024) Conceptos de administración estratégica. Universidad La Salle, México. Revista.

Trillo, E. (2023) Impacto de la Inteligencia Artificial en las Empresas. Universidad Politécnica de Madrid.

Lcdo. Rafael Ramón Santiago Gavidia

rafaelsantiago176.rs@gmail.com