Cantv y Movilnet

Señor Presidente: La peor conspiración, la humillación

Una semana antes de salir de vacaciones de lo que llamamos la semana mayor; decidí entrar a la pagina Web de CANTV y pude informarme (por otro medio no me entero y menos el pueblo  de a pie) de una oferta de equipos de computación para los que tenían ya el sistema ABBA; me pareció un buen precio y dadas las facilidades de pago decidí llamar al 0800- CANTV y comprar una; hasta este momento todo bien, buena atención telefónica y la cita para buscar el equipo en forma rápida y oportuna; pero como dicen que todo no es color de rosas, el calvario empieza para ese pueblo que tanto lo ama señor Presidente,  cuando va a retirar el equipo, deben venir desde Tumeremo, Caícara del Orinoco, Ciudad Bolívar, El Callao, Tucupita y pare de contar a retirar el equipo a la oficina de Puerto Ordaz; imagínese señor Presidente el tamaño de esas cajas; las personas gastan un dineral para que se lo lleven a sus ciudades de origen, si se daña en menos de un mes te lo reponen, pero debes pagar otra fortuna para que un taxi o camioneta te lo traiga a Puerto Ordaz y luego para que te lo lleve; de paso si es después de un mes tiene una garantía de un año, pero debes traerlo al agente autorizado que esta en Puerto Ordaz; en fin estimado señor Presidente a pesar de que en estas ciudades hay oficinas comerciales para ellos (Cantv) es sumamente laborioso enviarlo a cada ciudad y entregárselo a ese pueblo que lo necesita en su ciudad de origen; como también ofrecerle la garantía desde esa misma oficina comercial. 

Todo esto señor Presidente lo que hace es crear barreras para que el pueblo pueda comprar los equipos que son muy buenos y que son hechos por empresas Venezolanas; he aquí la primera conspiración evitar que el pueblo pueda a través de Internet estar informando; la  segunda es la humillación de la entrega; las jóvenes que están a cargo de la entrega de los equipos proveniente de una contratista privada llegaron a las 8 y 30 am; y el horario de atención al público empieza a las 8 am; luego de desayunar a las 8 y 45 am, es que deciden abrir y a paso de morrocoy empiezan a atender a ese pueblo que debe permanecer  en la parte de afuera a pleno sol y sin un sitio donde sentarse hasta un total de 6 horas, óigase bien, 6 horas para que le entreguen los equipos. 

Como esto me pareció un abuso a un pueblo que viene de tan lejos fui hablar con el Gerente de la Oficina Comercial y este no estaba; pero nadie de esa oficina se dignó en ir y hablar con ese grupo de jóvenes para que tuvieran mayor consideración con ese pueblo; ante está situación hable con el compatriota de la Gerencia de Operaciones quien bajo conmigo a hablar con las jóvenes; a una de ella le dije que donde estaba su espíritu social y me dijo: “El socialismo me importa un Carajo” delante del Gerente de Operaciones de Puerto Ordaz, me quedé sin aliento y para evitar una confrontación mayor me retiré y esperamos resignados hasta que por fin como a las 2 pm le  entregaron los equipos a mi esposa; una señora había pagado un carro para que la trajera desde Caicara y la llevara, imagínese cuanto pagaría si llegó a las 8 y 30 am, y salió a las 4 pm. Así señor Presidente trata a su pueblo CANTV.

De MOVILNET, la pena que siento es mayor, la conspiración y humillación no tiene límite, personas que vienen de sectores populares como Vista el Sol, La Victoria, El Pao, entre otros sitios de Ciudad Guayana, que deben pasar más de una hora en un carrito o pagar una fortuna en taxi  para llegar al Centro Comercial Orinokia, ya que esta empresa no se ha dignado abrir una oficina comercial donde esta hoy en día su mayor mercado: San Félix. Deben esperar hasta dos horas en ser atendidas, en ese tiempo puede ver casos que lo que daban era como decimos en el barrio arrechera e impotencia, ver una señora que venía por tercera vez desde Vista el Sol, para retirar su celular que se había dañado y que por garantía debían reparárselo; después de hacer una cola de una hora para que le den el ticket, otra hora para atenderla, le dicen que no hay línea, que vuelva luego; eso es humillante señor Presidente, es aquí donde los libros capitalistas o hechos por hombres capitalistas con vocación de servicios expresan que lo primero que se debe hacer es pedir disculpas, tomar un número de contacto del cliente para llamarlo cuando este listo el teléfono (pero esto es cuando la persona va por primera vez con el teléfono dañado y está en garantía); luego decirle que cuando sea notificada de que su teléfono está reparado, pase por la oficina numero x retirando el teléfono sin hacer cola. 

En Movilnet siendo la responsabilidad de la falla u error de ellos, debe ser el pueblo que pague sus errores haciendo las colas tantas veces ellos lo consideren necesario; que falta de respeto a un pueblo que con bajos recursos económicos desea disfrutar de un buen servicio a precios solidarios. 

Otro de los cientos de casos que se presentan y que me llamó la atención es el de un señor que compró un teléfono, se dañó y después de hacerlo venir como cinco veces desde San Félix, le dijeron que el teléfono no servía y que no había en existencia  de ese modelo; tenían que cambiarlo por uno más caro, por supuesto pagando él la diferencia o en su defecto llevarse uno más barato, eso sí sin devolverle el dinero (la diferencia) o por lo menos dándole unos bonos en llamada gratis; el señor se llevó el más barato perdiendo la suma de 150 bolívares fuertes; si es así que esta empresa va a dar utilidades señor Presidente me parece una vergüenza llamarla empresa socialista. 

Este servidor ha ido cinco veces a Movilnet sin todavía poder resolver un problema donde Movilnet expresa que es culpa del Banco de Venezuela y el Banco dice que la falla es de Movilnet. Yo señor Presidente a pesar de las molestias que esto me causa tengo mi carro pero su pueblo que anda en microbuses o como decimos en el carrito de Lola, que lo rescató del golpe de estado, no tiene porque ser humillado de esa manera; no puede ser que ir a la oficina Movilnet sea un vía crucis para esta gente sencilla que calladamente aguanta, para luego ser victima de los medios informativos donde expresa que los malos servicios son su responsabilidad señor Presidente.

  En este trajín de ir y venir a Movilnet me consigo que en Ciudad Bolívar tienen a un Gerente que se retiró del Postgrado de Mercadeo que este servidor coordinaba solo por el hecho que en la oficina teníamos su foto señor Presidente y del Gerente que está en la oficina Puerto Ordaz, proveniente del Grupo Polar, mejor no hablemos, hasta cuando señor Presidente esa falsedad de que si tocamos a los Gerentes de Movilnet la empresa se acaba, mentira, estos dos seres no pasan un examen de calidad de servicios básico; en otras palabras y en lenguaje coloquial no tienen nada en la bola; lo que están haciendo es internamente acabar con la empresa y maltratar a su pueblo de manera vengativa; hasta aquí llega las miserias de esta gente.  Del sistema de llamada telefónica sigue igual de pésimo el servicio,  ahora no te llaman cliente te dicen 0426 o 0416, qué riñones.

Yo tengo mis diferencias con usted señor Presidente, pero nunca se me olvida del pueblo de donde vengo y que soy socialista de la extirpe de Monseñor Romero; jamás podría por venganza o por no compartir ciertas visiones de país, humillar al pueblo del cual vengo; primero mi ética y mi sentido de pueblo que siempre pido a Jesús de Nazaret y a Monseñor Romero nunca me abandone.  Lo que he visto estos últimos tiempo en Movilnet y Cantv,  merecen su atención señor Presidente, desde aquí estamos dispuestos a ayudarlo sin esperar nada a cambio; mi ganancia es ver entrar a esa viejas y viejos, hombres y mujeres, jóvenes con olor a pueblo salir con una sonrisa de una empresa socialista. Que no le tiemble el pulso señor Presidente es hora de podar la mata, eso sí con mucho cuidado a quien pone; es hora de dar a la gente de clase media socialista la oportunidad de servir al pueblo de donde vinieron.

 

En sus manos está señor Presidente la decisión, el tiempo es su peor enemigo.

Saludos cordiales,

Profesor Henry Carrero

Experto en Mercadeo de Servicios

Profesor de Postgrado en Mercadeo de Servicios

UNEG
henryantonioc@gmail.com
 



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Henry Antonio Carrero

Asesor y docente universitario en la Universidad Nacional Experimental de Guayana - UNEG. Especialista en temas de mercadeo.

 henryantonioc@gmail.com      @HENRYACARRERO

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