Carta abierta

Atención Superintendencias de Bancos y de Instituciones Financieras-SUDEBAN

Caracas; 23 de marzo de 2011 

Señores

Superintendencias de Bancos y de Instituciones Financieras-SUDEBAN

Dirección de Atención al Ciudadano 

Ciudad.-

Estimados Compatriotas 

En oportunidad de saludarles deferente y revolucionariamente me permito por este medio y en esta oportunidad efectuar denuncia formal contra la Institución  Financiera FondoComún-Banco Universal. Es el caso que desde hace aproximadamente 8 años mantengo con dicha Institución una Cuenta de Ahorro a nombre de mi Progenitora María Dávila de Hernández; Cedula de Identidad N° (*) y  a mi nombre, Henry Hernández Avila; Cedula de Identidad N° (*), tal y como consta en fotocopias de la Libreta de Ahorro que se anexa, en dicha cuenta desde el mismo momento en que fuera abierta por  mí firmamos indistintamente mi Madre y yo, es el caso que durante el año pasado FondoComún Banco Universal cambio la plataforma tecnológica borrando de dichos registros mi firma digitalizada, no obstante a ello desde el momento en que se efectuó este abrupto cambio yo he venido movilizando nuestra cuenta sin problema alguno, ya que mi anciana madre se encuentra en avanzado estado de Alzheimer, en días pasados cuando fui a utilizar los servicios de seguro de hospitalización y emergencia que mantengo con la Empresa RESCARVEN me fue negado el servicio, ya que las cuotas de pago están direccionadas a dicha cuenta, y de acuerdo a lo que me fue notificado el servicio fue cancelado porque FondoComún no quiso honrar dichos pagos, hoy 23 de Marzo fui a efectuar un retiro de ahorros ante la Agencia La Florida a inicios de la tarde, y La Gerente de Operaciones(una señorita de tez morena y lentes, de muy mal genio) me indicó después de permanecer aproximadamente 35 minutos en las instalaciones, que no podía pagarme hasta tanto no confirmara que yo realmente soy el dueño de la Cuenta, a cuyos efectos le pregunté indignado:1.-¿la libreta de ahorros elaborada por ustedes me identifica como titular?, a lo cual respondió: Sí, en voz clara inteligible y audible.

2.- ¿se identifica en la firma invisible hecha con spectroline al momento de la emisión mi firma autógrafa?; a lo cual respondió: Sí, en voz clara, inteligible y audible.

3.- ¿en el sistema de Fondo Común se me identifica como titular de la cuenta, a lo cual respondió: Sí en voz clara, inteligible y audible.

4.- (ultima pregunta) ¿Por qué no me pagan el retiro?, a lo cual respondió con voz clara, inteligible y audible, porque esas son las normas.

Así entonces indignado más aún opte por retirarme del recinto, exigiendo mi libreta y mi cédula.

Debo destacar que pese a lo sucedido con RESCARVEN, esta es la primera vez desde el cambio de plataforma que se niega dicha institución a pagarme mi dinero, debo señalar que al igual que tengo una cuenta a nombre de mi Madre también mantengo una a nombre de mi Padre: Félix S. Hernández, y soy un cliente tradicional de dicha Institución que he venido observando con preocupación cómo esta Institución se ha venido deteriorando en su calidad de atención al cliente durante los últimos dos(2) años, ya de hecho de golpe y porrazo la Institución decidió eliminar de la noche a la mañana el cajero externo del CCCT y otros cajeros externos en detrimento de l calidad de servicio hacia su clientela; así mismo observo con denuedo como la atención al anciano especialmente en Las Agencias La Florida y Guatire(Centro Comercial Oasis) es precaria y lastimosa, ocasionando en los días de cobro de pensión colas inclementes e interminables y un trato que deja mucho que desear a nuestros abuelitos, debo hacer referencia a la clonación que en años pasados fue objeto la tarjeta de debito aunada a una de mis cuentas de ahorro cuyo reintegro tardó un año en ser efectuada por el Banco.  

En espera que la digna Institución por ustedes representada tome medidas correctivas al respecto, y la justicia revolucionaria ponga fin a este tipo de desmanes y atropellos, quedo de ustedes:

Atentamente 
  
 

C.C.Defensoria del Pueblo

c.c.Comisión de Finanzas de La Asamblea Nacional

(**) Prof.

henryhernandez42@yahoo.com

(*) Numeros de cedulas en Archivo



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Henry Hernández Avila (**)


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