4 de diciembre de 2015.'A través de la presente quiero denunciar los abusos de la empresa de courier Liberty Express, con las tarifas de los envíos de compras por internet. Cabe destacar que nunca antes había tenido inconvenientes con dicha compañía, hasta que hace un mes recibí un mensaje avisándome de que tenía un paquete en la sede de La Guaira. Se trata de un carro de juguete a control remoto que adquirí a través del portal Amazon.com, el cual tuvo un costo de $39,99. Lo insólito es que el total por cancelar que esgrime Liberty Express –para retirar el artículo- es de Bs. 27.972,76 (¡!), lo cual es un exabrupto. ¿Por qué? Anteriormente, después de hacer la compra por el portal referido, entré en la página principal de la empresa Liberty Express donde hay una calculadora para obtener estimados de costos y el resultado que arrojó fue de Bs. 15.211,48. ¿Cómo es posible que haya una diferencia tan abismal entre dicha cifra y la de Bs. 27.972,76? ¿Sobre qué base Liberty Express realiza un aumento tan desproporcionado?
Hace tres meses, compré una máquina de coser por Amazon.com y fue transportada por Liberty Express hasta Venezuela; la misma tuvo un importe de $86,79 y sólo cancelé Bs. 6.571,40 por gastos de envío. El producto poseía un peso volumétrico de 14.34 libras (6,50 kilogramos), un peso físico de 18 (8,16 kilogramos) y las dimensiones eran de 17x14x10. En contraste, el carro de juguete tiene un peso volumétrico de 15.11 (6,85 kilogramos), un peso físico de 2 (0,90 kilogramos) y las dimensiones son de 18x9x9 (casi el mismo peso volumétrico y dimensiones del envío anterior). ¿Cómo justifica Liberty un incremento de más de 200% en 90 días, en paquetes con peso volumétrico y dimensiones prácticamente idénticas?
El pasado 06/11/2015 consigné la respectiva denuncia ante la Superintendencia Nacional de Defensa de Derechos Económicos (Sundee), bajo el número 000143-2015, y hasta los momentos no he recibido respuesta satisfactoria a mi caso. El carro de juguete es el regalo de Navidad de mi hijo de ocho años. Hago un llamado enérgico a la Superintendencia respectiva con el fin de realizar una inspección a Liberty Express, en la sede de La Guaira, y que ésta haga una rectificación de sus tarifas dentro de los parámetros normales de importes.
Agradezco infinitamente a Aporrea por la publicación de esta denuncia y que la misma sirva de advertencia a los demás usuarios de Liberty Express, para que no caigan por inocentes.
Atentamente,
Roxibell Franco Oropeza
C.I. V-(En Archivo Aporrea)
Número de teléfono: 0412-(En Archivo Aporrea)
P.D. Si calculamos el monto de Bs. 27.972,76 a tasa SIMADI, esto arroja un total de $140,56. En Estados Unidos, el USPS (servicio postal) dispone de una modalidad llamada Priority Mail Express y su tarifa internacional, para artículos con el peso y las dimensiones del juguete de marras, oscilaría entre los 50 y 70 dólares con entrega en cinco días hábiles o menos. En este contexto, Liberty Express se tardó 13 días calendario (del 17/10 hasta el 30/10) en transportar el paquete hasta Venezuela. O sea, cobran el doble que el USPS y se tardan el doble.