A nuestra redacción llegó la siguiente denuncia remitida por los anajo firmantes la cual explican en el texto.
Caraballeda, Vargas, Sabado, 22 SEP 2012
Sres.
Sundecop
Indepabis
Presentes.
Por medio de la presente nos permitimos ejercer la presente denuncia contra la empresa proveedora de TV por cable e internet, INTER (Intercable, Corporacion Telemic C.A) debido a las constantes fallas, interrupciones, mal servicio y respuestas engañosas ofrecidas, reiteradamente, por esta.
En el ultimo mes, las fallas, sobre todo en el servico de internet, se han incrementado significativamente. Estas interrupciones se originan casi a diario y por varias horas.
En la semana en curso se presento una falla que nos mantuvo, a los usuarios de la Urb. Palmar Este, Parroquia Caraballeda, por mas de 12 horas sin servicio. Asi mismo, en la presente fecha, estamos sufriendo una interrupcion de la conexion de internet, ya por mas de 10 horas, desde horas de la mañana, hasta este momento, en la noche.
Para reportar las interrupciones y fallas de los servicios ofrecidos por esta empresa, uno debe llamar al numero telefonico 0500-4683 700, de una central ubicada en el estado Lara. Luego uno es atendido por una operadora automatica con mensajes grabados que despues de varias opciones nos remiten a la espera de un operador, la cual generalmente se extiende por varios minutos, consumidos de la renta telefonica de la persona que llama, obviamente.
Cuando por fin uno es atendido por el operador, este re-pregunta todos los datos que ya hemos ingresado a la contestadora automatica, acto seguido el operador le indica al usuario que haga algunas "pruebas" en el PC y el moden de la conexion, todo esto para luego decirnos que existe una falla en el sector, que se esta trabajando en la misma y que el servicio sera restablecido en las "proximas horas", sin precisar, claro esta, cuantas horas podria durar la interrupcion.
Habiendo pasado por este proceso y la cantidad de tiempo sin señal ni conexion, las fallas se producen nuevamente en el transcurso de algunas horas, dejandonos sin servicio nuevamente.
Esta situacion, como se ha indicado antes, se viene repitiendo casi diariamente y los usuarios de esta zona del estado Vargas ya nos sentimos burlados por la mencionada empresa, que nos sigue cobrando el servicio COMPLETO, como si estas interrupciones, con la duracion y frecuencia antes indicada nunca se hubieran presentado.
El monto mensual por el servicio de TV por cable e internet se incrementa periodicamente sin ninguna mejora, adicion, ni explicacion por parte de la cablera y ultimamente ha alcanzado la suma de Bs. 386, 49 ; facturado a nombre de Corporacion Telemic C.A
Los usuarios de los servicios ofrecidos por esta empresa, nos sentimos completamente burlados y abusados por las constantes interrupciones, fallas e incumplimientos de la misma.
Hacemos un llamado y exigimos a los organismos competetentes, encargados de la proteccion y salvaguarda del usuario y consumidor, que tomen cartas en el asunto y obliguen a la empresa INTER a que respete y cumpla con nosotros, sus clientes, ofreciendo servicios eficientes, con una calidad acorde a las altas tarifas que cobran por los mismos.
Nelson Guerra, C.I V- En archivo
Maria Luisa Erazo, C.I V- En archivo