Caracas, marzo 9 - La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv) puso a la disposición de más de 3 mil instituciones del Estado venezolano la línea 0800-Pública (7825422), un servicio gratuito no presencial, que atenderá las necesidades, requerimientos e interrogantes en materia de telecomunicaciones.
El novedoso servicio se suma al Modelo de Atención actual, para potenciar, fortalecer y apoyar la atención presencial y personalizada que realizan los Consultores de Servicios y Soluciones de Cantv y la asistencia que se presta a través de las Oficinas Comerciales de Cantv y Movilnet.
De esta manera, las instituciones gubernamentales podrán realizar requerimientos a través del número 0800-Pública (7825422), tales como: Contribuyentes especiales: información general de procesos y soporte funcional de la factura en línea.
Asimismo, solicitudes e información de productos: promociones, planes, tarifas y consultas de saldo, así como también reclamos de facturación: telefonía, datos, Internet, y servicios móviles y atención en averías y soportes: telefonía, datos, CPA, Internet, móviles y relacionados al satélite Simón Bolívar.
El 0800-Pública permite a Cantv ampliar su capacidad de respuesta y oportuna atención, así como promover sinergias con los entes que conforman el Gobierno Nacional.
El horario actual de atención es de 8:00 de la mañana hasta las 5:00 de la tarde de lunes a viernes. El servicio cuenta con un sistema que graba solicitudes realizadas después del horario operativo.
Con la puesta en marcha del 0800-Pública, Cantv apalanca la transformación del Estado y atiende uno de sus objetivos estratégicos de ser líder en calidad de servicios, portafolios de productos y atención al usuario actual y potencial.
La iniciativa de Cantv constituye un aporte más del Gobierno Bolivariano, para ofrecer respuestas rápidas en materia de telecomunicaciones a las instituciones públicas y así mejorar la atención al Estado para acércalo más a los ciudadanos y ciudadanas.
