Hace algún tiempo, por acá por una ciudad llamada El Tocuyo, del estado Lara, ciudad poco querida y olvidada a pesar de ser la primera capital de nuestra patria Venezuela, la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV) ha venido presentando un servicio sumamente deficiente de la conexión a Internet, desde aproximadamente el 2011 se ha venido quejando la población, según el contrato ellos ofrecen por lo menos el 75% de la velocidad que se contrató (de por sí eso ya es un robo), y aun así incumplen con esa parte del contrato, pues desde la fecha antes mencionada toda la ciudad navega por debajo del 35% de la conexión que se contrató, y como lamentablemente por ser un pueblo pequeño y alejado de la capital del estado Lara (a una hora de Barquisimeto), no contamos con la presencia de otras compañías proveedoras de Internet como Inter, Movistar, IP Network, entre otras, debemos calarnos y decir "amén" al mal servicio de CANTV.

Pasaron los años, 2012, 2013, y 2014 con el Internet cada día peor, hasta que se llegó al mes de junio de 2014, ahí presenciamos lo que verdaderamente es tener una conexión realmente mala, y no por alguna avería en la plataforma, sino por saturación de los equipos, por meter más conexiones de la que soporta la plataforma, yo que pago por una conexión de 1536kbps, a duras penas puedo llegar a 25kbps, y en horas de la madrugada quizás a 45kbps, o sea navego a menos del 3% de la conexión que estoy pagando, y quienes tienen la conexión de 1024, y 512kbps, mejor ni les cuento como les va con el Internet.

A todo esto quienes me leen se preguntarán ¿Por qué vienes hasta aporrea a contar eso? ¿A caso no existen los canales regulares para canalizar este tipo de problemas? Y si, existen, el primer paso es reclamar a CANTV llamando al 0800-CANTV-00, lo hice, allí se evidencia el cubil burocrático, y las artimañas de estafa, y engaño dignas de toda una empresa capitalista. Para empezar, a penas llamas te contesta un teleoperador que te habla de manera robótica siguiendo un protocolo rígido, acartonado, que por momentos olvidas que estás tratando con un ser humano, toma tus datos, te pone a hacer unas pruebas ridículas, preguntándote por las luces del modem, y mandándote a medir la velocidad desde su portal web, luego que se genera el reporte, lo envía, te da tu número de reporte y te dicen que estés al pendiente llamando para hacer seguimiento al caso. Pasan los días, a los 2 o 3 días vuelves a llamar preguntando por el reporte, y te salen con la noticia de que "Su falla pertenece a una falla masiva, por lo que, su reporte fue cerrado, y ahora es parte del reporte de falla masiva", te dicen que los técnicos están trabajando a la mayor brevedad posible, y que intente conectarse en un período no mayor a 48 horas, bien, te sientes satisfecho con lo que te dicen, te calmas, esperas el tiempo que te dijeron, y la falla sigue, vuelves a llamar molesto, y te dicen que la falla fue solventada, que si seguía con el problema es porque mi falla es de modo individual, y debían generar un nuevo reporte, proceden nuevamente con el protocolo de las preguntas, y pruebas, generan nuevamente tu reporte, y te piden estar al pendiente del caso haciéndole seguimiento, a los dos días vuelves a llamar y te dicen que tu problema pertenece a una falla masiva, a los días vuelves a llamar y dicen que se solucionó la falla masiva, y que deben tratar tu problema de modo individual, y así continúa el ciclo, atrapado en un bucle infinito, y yo me preguntaba ¿Por qué hacen eso? ¿Con qué objetivo?

Molesto porque aparte del mal servicio que prestan, te lo cobran completico llamo al 0800-CANTV-00 nuevamente, esta vez al departamento de facturación, exigiendo un ajuste por los problemas, me atiende el teleoperador y procede con el ajuste, y me explica que CANTV solamente me indemnizará el tiempo con el que tuve reporte abierto, ahí caí en cuenta y entendí por qué me cerraban a cada momento mis reportes, o sea que si yo abría un reporte al día siguiente me lo cerraban, y llamaba la próxima semana solamente 1 día estará abierto, es decir, si quería que me indemnizaran lo justo, debía llamar absolutamente todos los días, bueno con todo lo molesto que podía estar no podía hacer nada más que llamar todos los días, y quejarme por el mal servicio a ver si algún día se apiadan de este pueblo y dan solución al problema, pasa julio, agosto, septiembre, octubre, noviembre, y diciembre y yo llamo todos los días, hasta que un día el 18 de diciembre me molesté, la conexión empeoró, estaba tan mala que era imposible abrir una página, los bancos de la ciudad estaban colapsados, las agencias de lotería demoraban una eternidad en vender un número, los agentes Movilnet se tardaban una eternidad en procesar un requerimiento, y todos en mi ciudad mentándole la madre a CANTV, yo llamé a CANTV, esta vez un poco exaltado subiendo mi tono, dando a entender que de verdad estoy molesto, les digo que nos es una petición, sino una exigencia que por favor no cierren mi reporte para que puedan dar solución, según la teleoperadora marcaron mi reporte como urgente, y efectivamente no lo cerraron más, pero no dieron solución al problema, y cada vez que llamo me dicen lo mismo: "Nuestra segunda unidad de soporte técnico se encuentra haciendo las pruebas pertinentes para dar solución a su problema, intente conectarse las próximas 24 horas, si el problema persiste, vuelva a comunicarse con nosotros", y llamo todos los días, y el problema sigue, la ciudad a la fecha que escribí este reporte está casi igual, con una pequeña diferencia… Los bancos, y las instituciones públicas le solucionaron el problema, y con nosotros, la gente de pueblo nada de nada… ¿Será que los pobres no tenemos derecho?

Atentamente: Rafael Yépez

Estudiante de Lengua y Literatura de la UPEL-IPB

Amante de la Geografía e Historia, Socialista y Bolivariano