Sres. Movilnet:
Yo, Adrián Díaz Petit, C.I.: 11.740.156, cliente de Movilnet, tengo dos líneas asignadas: 6601018 y 6669629. La primera asignada a mi celular Nokia 6265, y la segunda a una tarjeta Kiocera para conexión a Internet con mi Laptop.
Ya había tenido una mala experiencia con Uds. cuando firmé un contrato de una línea post-pago y la quise anular antes del año, lo cual me comentaron iban a cobrar solo 200.000 Bs. que fue la rebaja del equipo por firmar el contrato de un año, y estuve de acuerdo. Para sorpresa al mes siguiente me cargaron como 800.000 Bs. de una penalización que JAMAS me hablaron, recuerdo fueron no menos de 10 veces que fui a reclamar personalmente y nada, tanta era la molestia que por mi salud me obligué a olvidar el caso para no provocarme una ulcera, que por los 800.000 Bs. que considero me robaron (porque JAMAS me avisaron que iban a generar ese cobro, sino nunca me hubiese salido del plan, ni tonto que fuera) no valían la pena todo el stress que me causaba.
La línea 6601018, estaba anteriormente asignada a un Motorola V3, el cual me fue robado con arma de fuego, inmediatamente reporté a *611 para anular la línea, y me informó el Sr. de *611 que ya estaba cortada, para mi sorpresa, varias horas después me informó mi novia que había llamado a mi número celular y habló con el ladrón, cosa que me pareció extraña porque supuestamente estaba cortada la línea. Fuí a Movilnet Sambil Maracaibo y me informaron que la línea estaba activa, inmediatamente hice el reclamo y cortaron la línea y me dijeron que el proceso de reclamo iba a tardar hasta que se generara la factura (me pregunta para que existen las computadoras?). Al día siguiente compro mi nuevo celular Nokia 6265 y pedí mi saldo, tenía alrededor de 17.000 Bs. de llamadas no efectuadas por mi persona, y el mes cerró con 25.000 Bs. Yo estoy en el plan básico, además del plan de 1000 minutos al mes, sumando entre los dos 140.000 Bs. ahora al revisar mi tarjeta de crédito me cargaron 260.000 Bs. y eso no puede ser. No reconozco los 120.000 Bs. adicionales, ni los 17.000 Bs. que consumió el ladrón ya que yo había mandado a cortar la línea y no lo hicieron, sumando un total de 137.000 Bs.
La línea del 6669629, son palabras mayores, estoy harto, molesto de tantas y tantas veces a reclamar personalmente y por *611, pidiendo permiso a mi trabajo para hacer los reclamos, pagando estacionamiento para mi vehículo, haciendo colas de varias horas para que nadie de su poco capacitado personal me resuelva el problema causado por Uds. mismos. Yo compre una tarjeta Kiocera para conexión a Internet para mi Laptop, la cual se me exigió llevase el día de la compra para su configuración. A la semana de haberla comprado, no pude conectarme a Internet, llamé a *611 y me informaron que la línea estaba cortada por exceso de consumo, cosa imposible porque solo había consumido 200 MB, y el plan que me metí fue Super Daots de hasta 1 GB al mes. Voy a Sambil Maracaibo y me dicen que es error de Caracas, como pasaron 2 semanas sin disfrutar el servicio llame varias veces a *611 y me informaban que estaba mal instalada la tarjeta y la llevara donde compre el equipo. Llevé mi Laptop para que revisaran la instalación de la tarjeta que solo se conectaba en 1X y no en EVDO, y el agente Movilnet me informó estaba bien instalada, que el problema era con la gente de Caracas, con tal que tuve que esperar al cierre del mes sin disfrutar el servicio y de paso me generaron una factura de 100.000 Bs.
Comienza a correr el mes y puedo navegar en Internet, pero a la semana vuelve a pasar lo mismo y eso que me habían avisado ya todo estaba corregido, llamé a *611 e insisten que la tarjeta estaba mal configurada porque solo se conectaba en señal 1X y no en EVDO. Voy nuevamente con mi Laptop a Sambil Maracaibo y me atiende otro agente Movilnet y me informa está bien instalada, que cancelara el techo de consumo para seguir disfrutando del servicio, cosa me negué porque lo consideré una falta de respeto de pagar y pagar para no disfrutar por el servicio al cual firmé un contrato.
Llamé a *611 y me informan nuevamente que fuera de nuevo con la Laptop y que pidiera hablar con el encargado de la tienda Sambil Maracaibo y revisara la configuración de la tarjeta, ya a mi me parecía una burla el tener que ir por lo mismo siempre y recibir la respuesta que es culpa de la gente de Caracas y viceversa y lo peor es que yo era el que pagaba en dinero y tiempo su incompetencia. Fui por tercera vez a llevar mi Laptop (exponiéndome a tenerla en la calle) a la tienda Movilnet Sambil Maracaibo, finalmente, un asesor habló con la encargada de la tienda, me revisó la máquina y se dio cuenta estaba mal configurada, y puso 350.000 Bs. a mi favor, que fueron los impulsos en señal 1X. Yo firme un contrato para utilizar señal EVDO, porque en mi casa, que es donde me conecto siempre, hay señal EVDO, así lo indicaba mi Motorota V3.
Ya que el plan de Super Datos son 72.000 Bs al mes y tenía 350.000 Bs. a mi favor, entonces debían pasar al menos 5 meses sin que se genera algun cargo. Para sorpresa este mes se me cargaron 150.000 Bs. los cuales desconozco en su totalidad.
Ayer fui a la oficina el Recreo Movilnet Caracas y me informaron que debo esperar 2 semanas a se genere la factura. Que se han creído los Sres. Movilnet? Que uno le sobra el tiempo y el dinero para estas cosas? Como es posible que en una era tecnológica deba esperar 2 semanas por una factura? De paso que nunca me llega a mi casa y yo estoy pagando por ello. Me metí por Internet y tampoco la puedo ver!!! Pero el día de cobro eso si que es puntual, allí jamás se atrasan. Que decepción!!!
Debido a que han sido incontables las molestias causadas por su parte, que ya han pasado 2 meses y aun no me resuelven mi situación. Quiero salirme del plan, sin importar haya firmado un contrato por un año, yo hubiese seguido todo el año si me hubiesen prestado un buen servicio, pero he pagado en 2 meses el equivalente a 9 meses del plan al cual me suscribí. Por lo tanto exijo que la línea se cancele sin generar penalización alguna.
Esta carta va dirigida a la gente de Movilnet, sin embargo debido a que no son capaces de resolver, va con copia a la gente de CONATEL y del INDECU.
Atentamente,
Adrian Díaz Petit
C.I.: 11.740.156
diazpetit@cantv.net