(*) OJO: ESTA ES UNA DE LAS VIAS MAS FACILES DE HACERLE LLEGAR UNA COMUNICACIÓN O HACER UN RECLAMO A CANTV. PORQUE POR EL 0800CANTV00 NI PENDIENTE LLEVO SEIS MESES HACIENDO ESTE RECLAMO
AL Sr.(a) Presidente CANTV
Permítame enviarle un sincero saludo deseándole éxitos en sus labores, en esta ocasión en la cual me obligo a manifestarle el siguiente caso:
Desde el día 11-09-2008 comencé a disfrutar de mi servicio ABA de manera excelente bajo el Contrato Nro. 12086671-03, afiliado al Nro. Telefónico 0272-9991328 con el plan productivo, posteriormente hice la supresión de la factura realizando los pagos a través de Internet, todo iba de lo mejor hasta que un día aproximadamente para el 14-06-09 mi servicio dejó de funcionar lo que me llevó a reportarlo al 0800CANTV00, departamento de soporte técnico el día 16-06-2009 arrojando el número de reporte 2687247, donde se me manifestó que de ser necesario 48 a 72 horas se estarían comunicando conmigo lo cual nunca sucedió y la falla persistía, e ahí el comienzo de mi calvario con innumerables llamadas así como incontables e infructuosos reportes y seguimientos a los mismos, tanto de Soporte Técnico como de Atención Comercial donde después de tanta insistencia se me manifiesta que el servicio fue anulado por “ERROR” por un lado del sistema (Atención Comercial) ya que por Compras me aparece el servicio perfectamente activo y que van a proceder a la reconexión pero al intentar hacerlo la herramienta arroja un error y por eso no me pueden restablecer el servicio, hasta los momentos sigo esperando respuesta. El día jueves 22 de octubre en horas de la tarde fui informado de que el técnico se encontraba en la central ubicada en Carache, me trasladé para allá y logré plantearle el caso a lo que me responde que MI PUERTO ABA en la Central había sido asignado a otro cliente, supuestamente por algún “ERROR” del sistema y que debía esperar la ampliación de la Central ya que no hay puertos disponibles.
Considerando que existe un contrato (12086671-03) entre la empresa y mi persona caracterizándose los contratos por el respeto entre las dos partes,
Considerando que la empresa no ha solventado el “ERROR” en los lapsos establecidos y en ningún momento me han contactado en búsqueda de alguna solución o planteamiento que diera indicios de querer solventar la situación.
Considerando que han pasado mas de cuatro meses y sigo sin obtener respuesta seria acerca de mi caso, y en vista de algunos comentarios acerca de personas a las que les han sido vendidas líneas así como puertos ABA, he decidido pasar a otras instancias como lo es en su orden correspondiente hasta ser atendido mi caso como corresponde. Oficina CANTV Valera, Presidencia CANTV a nivel central para lo cual estoy solicitando audiencia con el Vicepresidente, Ministerio de Comunicaciones, Asamblea Nacional, Indepabis, así como medios de comunicación tanto regionales como nacionales con el fin de ser escuchado y tratar de solventar el “ERROR” que me ha perjudicado enormemente gracias a este bendito “ERROR” (es de sabios corregir los errores). A todo esto le agrego las siguientes interrogantes:
1º.- ¿Quién y por qué autorizó el retiro de MI PUERTO ABA?
2º.- ¿A quién le fue asignado MI PUERTO ABA?
3º.- ¿Quién responde por mi caso?
Con mucho más que agregar.
Atte.
TELF. AFILIADO AL SERVICIO DE INTERNET: 0272-9991328
carachy@cantv.net
