A nuestra redacción llego la siguiente denuncia remitida por Martha Rivero la cual explica en el texto.
15 de agosto de 2013.-Acabo de leer la segunda nota (de agradecimiento) de la periodista Ivana Cardinale, quien escribe en Aporrea.org. Y esto me dio valor para quejarme también de un caso muy parecido, pero con el VIT (Venezolana de Industria Tecnológica).
Compré un computador de Escritorio a CANTV, a crédito y me fue entregado el 22 de abril del 2013. Lo recibí y ya el 30 de Abril del 2013, habíamos informado que el computador "presentaba una falla de video, no proyecta imagen a la pantalla o monitor sin señal". El Número de reporte es el 2133004113336, recibido por Gente de Soporte (soportetecnicovit@gmail.com); y en el cual nos informan (ANEXO 1), que una vez asignado un técnico de soporte, nos estarán "informando para que al momento que vaya a realizar la visita pueda tener acceso al lugar donde se encuentre el equipo".
Hasta aquí pensamos que este caso sería resuelto rápidamente.
Qué equivocados estábamos, porque empezaba realmente un viacarucis que hasta el momento no ha tenido solución, pese a las repetidas llamadas, al 0800empresas, de CANTV, quienes nos dicen que como es una falla del aparato, ya es con VIT, y nos comunicamos con VIT, al 08004636848, numerales 1 y 3, (más de 25 llamadas), y de las cuales llevamos una estadística con fecha y nombres de las distintas personas, que amablemente nos atienden. Lamentablemente siempre es dándole largas al RECLAMO, que estamos en lista de espera, que tengamos paciencia, que las cooperativas que ayudan al mantenimiento, les han quedado mal, que hay muchos casos como el nuestro, últimamente nos indican que "no tienen técnicos suficientes", que ya van a asignar un técnico para San Cristóbal, Estado Táchira, que es desde donde escribimos, y lo último es que no hay técnico y que ENVIEMOS, el computador al Estado Miranda, sede de VIT, por una empresa de transporte, pagando la encomienda ida y vuelta.
En algún momento, solicitamos hablar con algún JEFE, y nos dieron el nombre del señor William Cruz, Coordinador de Atención al Cliente, quien nos ayudaría a solucionar nuestro inconveniente. Enviamos la comunicación al Sr. Cruz, el día 11 de junio del 2013, (ANEXO 2) pero hasta el momento no ha habido respuesta. Nadie ha logrado ayudarnos en la solución.
Al leer el reclamo de la periodista Cardinale, observamos que también en VIT hay SABOTEO, porque no es posible tanta desidia, a nadie le interesa arreglar un problema, a nadie le duele que el usuario tenga que someterse a ellos; pero para cobrar las cuotas del computador, ya pagamos la TERCERA CUOTA, si tienen eficiencia, claro si no pagamos nos suspenden el servicio teléfonico e internet. O sea llevamos casi CUATRO ( 04 ) meses, pagando un computador que no ha encendido nunca.
En vista de todo lo anterior iremos a INDEPABIS, a exponer nuestro caso, como también enviaremos copia de este RECLAMO, al Presidente NICOLAS MADURO y al MINISTRO DE INDUSTRIA.
Atentamente, MARTHA RIVERO DE GUTIERREZ
C.I. V-(En archivo)
Sistema de atención al cliente de Venezolana de Industria Tecnológica, El Computador Bolivariano
Estimado Usuario.
Le anexamos a continuación los datos de apertura del reporte de avería efectuado por Ud. el día 30/04/2013.
Modelo del equipo: 2600-03 VE
Serial del equipo: A000091768
Falla que presenta: EL EQUIPO PRESENTA UNA FALLA DE VIDEO. NO PROYECTA IMAGEN A LA PANTALLA O MONITOR (SIN SEÑAL). EL CLIENTE REALIZA LAS PRUEBAS DE DESCARTE CON UN MONITOR EXTERNO Y LA FALLA PERSISTE. POSIBLE DESAJUSTE DE COMPONENTES.
Nº. de reporte: 2133004113336
Le recordamos que una vez sea asignado un técnico de soporte a su caso, le estaremos informando para que al momento en que este vaya a realizar la visita pueda tener acceso al lugar donde se encuentre el equipo.
Sin mas que agregar
Dpto. Soporte Técnico VIT
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