Eva Guerra remitió la siguiente denuncia la cual explica en el texto
Señores CONVIASA:
16 de junio de 2015.-Reciban cordiales saludos junto a mi solicitud de reembolso del costo total de los pasajes ida y vuelta Maiquetía- Porlamar, fechas 12/06/15 14/06 15 por cuanto el vuelo 2012 fue cancelado y lo vivido no quiero repetirlo (estar en el aeropuerto desde apróx. 3 de la tarde para evitar que revendieran dichos pasajes según rumor que recibimos), hasta las 2:30 de la madrugada cuando finalmente el VUELO 2012 fue cancelando aunque en pizarra decía 2:30 EMBARCANDO. El BILLETE ELECTRÓNICO que me entregaron el 20 de feb de 2015 decía 20:50, el pase de embarque que recibimos decía 22:30 y alrededor de las 12:00 en pizarra anunciaron VUELO 2012 demorado hora de salida 2:30.
El monto total a reembolsar es de Bs. 2025,75 (DOS MIL VEINTICINCO CON SETENTA Y CINCO CENTIMOS), por los pasajes ETKT 3082404638375 ID 4297787 ETKT 3082404638376 ID 3882093. Y si pudieran resarcirme de la frustración de no poder rendir homenaje a mi hermano fallecido el 04 09 13 y que no pude ir por no conseguir los pasajes por estar próxima la fecha de la Virgen del Valle y del tiempo que esperé la fecha del 12 06 que fue el fin de semana más cercano que pudo ofrecerme la Operadora fue para el 20 02. Además acepté comprar el pasaje de mi esposo, que también tiene derecho a viajar con precio de adulto mayor, pero como olvidé llevar la fotocopia de su cédula total llevé el original de la cédula y la Operadora NO PUDO aceptar que yo comprara y después salír a fotocopiarla y entregarsela (yo había estado más de 1 hora en cola, ni pensar perder la cola).
Señores CONVIASA, LO HECHO QUEDÓ. Por favor revisen y optimicen sus procesos a la realidad, porque estos fracasos y tan seguidos ( cuando llegamos cerca de las 3 de la tarde una señora enfurecida RECLAMABA A VIVA VOZ SU DERECHO A VIAJAR A MATURIN PORQUE SU VUELO HABÍA SIDO SUSPENDIDO Y YA ESE DÍA 12 DE JUNIO YA NO PODÍA IR A CUMPLIR CON LO QUE TENÍA PLANIFICADO), además del sufrimiento que nos ocasionan a los pasajeros también lo ocasionan a su personal, que finalmente también queda frustrado de "sacarse la chicha" y que el usuario quede descontento (el bochorno que sentían esos empleados que tenían que darnos la cara me apenaban). Y el impacto final lo recibe la REVOLUCIÓN, no olviden que CONVIASA es uno de los grandes legados de nuestro Comandante Supremo Hugo Chávez Frías y que con todo su ser defiende nuestro Presidente Nicolás Maduro. Sus fracasos administrativos afectan además de al pasajero y al trabajador también a los familiares, amigos y conocidos de ellos; conglomerado de personas que quizás se sientan invitadas a quitarle el apoyo a la Revolución. Nuestro Presidente Nicolás Maduro necesita apoyo, por favor esfuércense y que se vea.
Esperando que a la brevedad posible me devuelvan el dinero, queda de Ustedes, Atentamente,
(y que este correo si funcione no como los teléfonos de atención al usuario 3033114/3033184/3037461 QUE NADIE ME ATENDIÓ)
Eva Guerra-C.I. (En archivo Aporrea) tlf 0412(En archivo Aporrea) 0212(En archivo Aporrea)
Anexo: fotocopias de cédula de identidad de mi esposo y mía, 2 billetes electrónicos que me entregaron el 20/02/15, 2 pases de embarque por puerta 7 (cerca de las 2 de la madrugada nos invitaron a mudarnos a la puerta 8 para embarcar para después dejarnos "embarcados"), ticket de estacionamiento que muestra que llegamos a las 3:07 p.m y factura de pago del estacionamiento que muestra que salimos a las 02:45 de la madrugada (lamentablemente no pude escanear mis lagrimas ni mi frustración-desencanto-temor del fracaso de la revolución)