A nuestra redacción llegó lasiguiente denuncia remitida por José Maldonado la cual explica en el texto.

Las Vegas del Estado Cojedes, con mal servicio CANTV (ABA y Teléfonos)
La situación es la siguiente:

3 de junio de 2013.-Mi padre es poseedor de una línea telefónica CANTV desde el año 1994
aproximadamente, por allá en el año 2011, el servicio de ABA estuvo
finalmente disponible para mi localidad, un logro impulsado por las
politicas del Presidente Hugo Chávez gracias a la nacionalización de
CANTV, algo de los que los pobladores estamos realmente agradecidos,
situación que se puede constatar con los votos que siempre ha obtenido
en estas latitudes, en ese entonces, yo como autorizado, gestione la
afiliación al servicio de ABA, una panacea en ese entonces, estable,
rápido y económico comparado con el servicio dial-up con el que
contabamos antes, porque si, teniamos dial-up antes de poner el ABA.

Ahora bien, el problema del que hago denuncia se ha presentado
recientemente (tiene como 3 meses ya va para 4) y es el siguiente:
INTERNET LENTO, y cuando digo LENTO, es LENTO. Originalmente tenía una
conexón Básica de ABA (512 Kbps), que luego cambie a la de 1024 Kbps,
pero cuando comenzo mi problema (finales de Enero de 2013) realice mis
reclamos correspondientes pensando que podía ser alguna situación con
mi línea, y debo decir que el reclamo fue atendido, pero la situación
no cambio, el internet seguía, en efecto, igual de LENTO.

Como para darles una mejor idea de los que les hablo, les digo que mi
conexión de 1024 Kbps, que siempre descargaba a 100 KB/s, al inicio de
este inconveniente comenzó a descargar a 10 KB/s, una reducción de
velocidad de 90% con respecto a la contratada. En la actualidad, la
conexión en mi casa salvo en extrañas y muy raras condiciones, ahora
solo llega a 1 u 8 KB/s, es decir, una reducción de 99 a 92% de la
velocidad contratada.

Ante esta situación, realice un nuevo reclamo, del cual nunca recibi
ninguna llamada del 2do Nivel de Soporte Técnico de CANTV, y esa ha
sido la CONSTANTE hasta ahora, llevo ya 3 MESES, haciendo los reclamos
pidiendo que se me atienda la situación, y esta gente simplemente hace
caso omiso de los llamados, y cuando vuelvo a reclamar, los operadores
me informan que mi caso ya fue solucionado (aunque el problema
persiste) y cuando vuelven a tomar el caso solo dicen (y yo les
respondo o pienso):

- Operador: "Su estatus de servicio es ACTIVO."
- YO: Si claro que está activo, puedo ver la página de CANTV, pero no
a la velocidad contratada, es decir, anda MUY LENTO, como les he dicho
en anteriores ocasiones.

- Operador: "Señor, eso quiere decir que no hay problema con su
conexión a Internet"
- YO: ¿Cómo que no hay problema? ¿Es qué creen que es muy divertido
andar poniendo denuncias en 0800CANTV00, cuando hacerlas se lleva
hasta MEDIA HORA? ¿O piensan que esto es guachafita de mi parte? No
vale, muy grandecito estoy para la gracia.

- Operador: "Ok, señor. Revise si su computadora no tiene programas
descargando contenidos"
- YO: No, ninguno. Obviamente sé, que si tengo esos programas
funcionando y descargando, mi internet estará lento porque el internet
lo están usando esos programas, y esa no es la situación. La situación
es que ni puedo abrir el test de velocidad que ustedes mandan a hacer
en la página de CANTV, con solo el navegador abierto.

- Operador: "Ok señor, Revise si su computadora no tiene virus, y si
tiene antivirus deshabilitelo"
- YO: ¿¿?? No uso Linux en su mayoria, asi que no puede ser un virus
ya que no hay para virus para Linux. El Windows, está protegido con un
buen antivirus y conozco bien el tema de seguridad para las PC. Por
cierto, quitar el antivirus mientras tienes una conexión a internet
usando Windows, te expone a que tu computadora se contamine con algún
virus.

- Operador: "Ok señor, apague y prenda su modem"
- YO PIENSO: ¿Es en serio? ¿Es qué acaso estos muchachos no piensa
que ya he apagado y encendido el modem y hecho borrado de cookies ya
varias veces? ¿Qué caso tiene hacer esto?

- Operador: "Muy bien señor, su reporte ha sido generado. Su caso será
atendido en 48 a 72 horas"
- YO PIENSO: ¿48 o 72 horas? Deberían decir días de una buena vez,
porque ya tengo 3 MESES con el problema y no lo solucionan.

Ahora diganme: ¿Es justo por cualquier situación que un cliente que
tiene casi 20 años activo pase por estas penurias? ¿Es justo que
llamando y presentando los reclamos estos no se atiendan? ¿Es justo
que los reclamos aparezcan como "solucionados" cuando realmente no lo
están? ¿Que hace la gerencia de CANTV por cambiar esta situación? ¿Por
que los técnicos de CANTV son tercerizados que trabajan en una
cooperativa a nombre de CANTV? ¿No es mejor que esos técnicos le
trabajen a CANTV directamente aunque sea por contrato? ¿No es mejor
crear una División Técnica de Servicio Técnico y Reparación de Averias
directamente manejaday gerenciada por CANTV que a traves de
cooperativas?

Se que lo dicho anteriormente suena novelistico, pero NO. Esa es LA
REALIDAD DE CANTV EN MI LOCALIDAD, si en MI LOCALIDAD, porque no soy
solo yo el del problema, es TODA LA POBLACION QUE CUENTA CON SERVICIO
ABA CANTV. Es decir, unos 300 a 500 clientes, que viven llamando a
CANTV por el 0800CANTV00 para que su caso sea atendido, y a la final
no HACEN NADA, y lo que hacen, es porque le PAGAN.

Si, conozco casos de personas que han pedido un traslado de líneas en
CANTV, y cuando lo pides al 0800CANTV00, todo muy chevere, pero los
técnicos NUNCA VAN A REALIZAR EL CAMBIO. Vuelves a llamar a CANTV, y
los operadores te dicen: "Su cambio ya fue realizado", y entonces te
quedas boquiabierto, porque sigues en la misma condición. Y ¿Cuál es
la manera de hacer las cosas bien?: Llama al técnico de CANTV,
preguntale cuanto te cobra por el traslado de la línea, y PAGALE.

PURA MATRACA DE LA BUENA.

Ya lo he visto y ya lo he vivido, técnicos que cobran por ponerte un
ABA, técnicos que cobran por revisarte una línea. "Dame 150", esa es
la frase por cualquier tonteria que hagan los "técnicos" de CANTV. Y
por el traslado de la línea ¿Cuanto es?. La respuesta es: 1500 Bs
señores.

Le digo señores, que entre CANTV y quienes pedimos un servicio,
tenemos un contrato, y en el se especifica claramente, los derechos y
deberes de las partes, y en este momento, CANTV lleva las de perder
por KO.


Señores debo decir, que me estoy CANSANDO DE CANTV. Porque entre:

1. Llamadas que se cruzan con otras llamadas,
2. Teléfonos que se quedan sin tono por horas,
3. Ruido, explosiones, trombones y animales salvajes que se escuchan de fondo
4. Internet que no sirve

Se le debe agregar una ultima:

5. Te cobran por todo eso y más, AL DIA, SIN EQUIVOCACIONES Y COMO SI
EL SERVCIO FUERA DE PRIMERA Y SIN PROBLEMAS.


Saludos y espero que por favor atiendan esta denuncia entre sus
páginas y creanme, ustdes no serán el único medio por el cual la haré
sentir.

josemald89@gmail.com

PD: Si desean contactarme haganlo por el correo, recibirán parte
inmediatamente, si es que Movilnet no termina cortandome la línea por
"error" nuevamente.