20/11/12.-Representantes de agencias de viajes, a nivel nacional, pudieron conocer con detalle y aplaudieron los avances que en materia de modernización de flota e incremento en la calidad del servicio ha presentado el Consorcio Venezolano de Industrias Aeronáuticas y Servicios Aéreos S.A. (Conviasa), gracias al apoyo permanente del Gobierno nacional, y las políticas impulsadas desde el Ministerio del Poder Popular para Transporte Acuático y Aéreo (MPPTAA).
En este sentido, el presidente de esta aerolínea, GB. César Martínez Ruiz, en compañía de su equipo de trabajo, explicó a los agentes, durante un encuentro sostenido en el Teatro Luis Cruz Felipe Iriarte del Aeropuerto de Maiquetía, los nuevos proyectos comerciales de expansión, en el marco del proyecto de modernización de la flota iniciado el pasado mes de septiembre.
Martínez expresó que con este tipo de reuniones se establece una relación de reciprocidad entre los representantes de la aerolínea y los aliados comerciales a nivel nacional; “con el propósito de fortalecer las áreas desasistidas según las consideraciones de cada uno de ellos”.
Al respecto, Zulay de González, representante de Hobby Tours, señaló que “como agente de viajes y como usuario frecuente del servicio que brinda la aerolínea, noto el cambio positivo que se está dando en cuanto a puntualidad y atención. Con esta nueva adquisición de aeronaves, Conviasa brinda una mayor seguridad y confort al pasajero”.
Por su parte, José Luis Rodríguez, representante del Grupo Centuria, expresó su agradecimiento a las autoridades de la línea aérea por esta iniciativa, y puntualizó “la necesidad de acercar un representante de ventas del Consorcio a las diversas agencias de viajes de la Gran Caracas, que tienen placa de la IATA otorgada por Conviasa para ofertar sus servicios”.
Casos puntuales
Durante este encuentro, y respondiendo a la petición colectiva de ampliación del servicio de atención telefónica para los agentes viajeros, Martínez agregó que “existen negociaciones abiertas con la Compañía Nacional de Telefonía de Venezuela (CANTV) para la implementación de un call center virtual que pueda cubrir las horas no laborales del personal de esta área, así como un sistema automatizado de redireccionamiento de las llamadas al departamento específico al que el usuario desea contactar”.
Asimismo, los presentes convergieron en la solicitud de un módulo de atención a pasajeros que obtienen boletos con las agencias de viajes, para brindar un beneficio adicional a quienes tramitan sus vuelos a través de esta modalidad.
De esta manera, la Aerolínea Bandera de Venezuela, apegada a los lineamientos políticos del Comandante Presidente Hugo Chávez, y del ente rector, el MPPTAA, fortalece las alianzas comerciales y relaciones bilaterales con empresas del sector turístico, bajo la premisa del beneficio común ganar-ganar.
