Soy suscriptor de Internet ABA, de CANTV desde hace bastante mas de cuatro años, ya ni lo recuerdo; siempre he estado satisfecho del servicio prestado y lo recomendaba a todos.
Tal día como hoy, el 12 de Noviembre del 2009, hace apenas 4 meses, comencé a tener problemas con el servicio... La conección a Internet, (Conexión de Area Local, Dirección IP, o cualquier cosa parecida), se perdía cada momento... Llamadas al 0800CANTV00 -3-3-1, varias veces al día; indicaciones por parte de eficientes empleados del Departamente me permitían lograr de nuevo la conexión... lograba navegar de nuevo, pero solo por 2 - 3 minutos); Nueva llamada; otro eficiente y paciente empleado me dirigía de nuevo y se lograba la conexión... otra vez por 1 - 3 minutos, nueva llamada y los mismos resultados sin poder hacer un Reporte Oficial, ya que "...la conexión se restablecia correctamente"...
Esto era el Pan Nuestro de Cada Día... La mayoría de las veces, 20 - 30 veces al día, efectuaba las ? Reparaciones? yo mismo, (las aprendí de memoria), pero cada dos - tres días regresaba a llamar al operario/técnico. Finalmente el día 08 de Enero !!!Albricias!!! La conexión no se restableció hubo que llenar un Reporte Nº 25202246.
HJan transcurrido 2 meses y cuatro días desde el reporte; He llamado al 0800CANTV00 (3-3-1) más de 25 veces, tengo 23 anotadas con fecha y hora, van varias no anotadas. Cada vez se me informa que están trabajando en eso; una sola vez, el día 13 de Enero (apx. 15,30 horas) me llamó álguien para confirmar mis reclamos... me dijo: Cuelgue y lo llamo de nuevo... Aún espero. Mientras tanto el problema persiste, el atento y paciente personal, a quienes felicito, me informan siempre que en 48 - 72 horas lo van a resolver; que ellos allí no pueden hacer otra cosa que pasar el nuevo reclamo... Cierto, les creo... ellos son como un piojo entre dos uñas... deben aguantar las descargas de los usuarios y la desidia, y eventuales burlas de sus superiores, quienes muy seguramente, mientras rien del tonto empleado y del pendejo usuario, lanzan el nuevo reporte al cesto de la basura... Y yo le pregunto a Usted, Ingº Franco Silva: ¿Son estos los eficientes técnicos que Usted tiene a su cargo y bajo Sú responsabilidad?... ¿Realmente requieren de mas de 4 meses para reparar el problema?... ¿Sabe Usted lo que sucede debajo de sus propias narices?... y por último: ¿No es responsable 'la cabeza' de lo que hacen los brazos?... Creo que Sí... pero acepto que me demuestre Usted lo contrario, (y lo celebraría).
He cambiado el cable interno del edificio, del cajetín hasta mi apartamento.
He ofrecido a CANTV pagar el taxi y salario al técnico para que venga a mi casa.
He pedido que traigan un 'Modem' nuevo. lo pago, para el caso que el mio sea el causante.
He contratado un técnico (Ingº), para revisar mi CPU y mis equipos: Todos Están bién.
Hemos probado con dos CPU diferentes. No hay virus, sigue el problema con ambos CPU.
Hoy 12, de repente sale un letrero: "El cable de red no está conectado" imposible lograr acceso a 'Reparar'... El operador de ABA hace algunas pruebas y determina que mi CPU tiene un problema al no reconocer 'el cable'... debo llamar a un técnico; lo hice y luego `por mi cuenta procedí a RESTAURAR el sistema con fecha 10 Marzo... y todo regreso a la A-Normalidad, o sea: Reconoce el cable, puedo "Reparar" la conexión de red (IP, etc). pero por uno o dos minutos, justo me da tiempo para entrar a navegar y se cae el sistema.
Por favor Ciudadano Ingº Franco Silva, permíta Usted que esto quede en aporrea.org... No le hechemos mas leña al fuego... Retíreme Usted del Servicio de Internet ABA y regréseme el dinero que he pagado, aunque sea desde que se inició el reporte, (2 meses), y luego siga celebrando el cargo que tiene, y la ineptitud de los "expertos"/técnicos que de manera tan descarada e ineficiente se rien de todos, comenzando por Usted... La otra alternativa es lograr contratar un verdadero técnico, sin parche en el ojo, (pirata), que logre demostrarle a Usted; a sus realmente eficientes y pacientes operadores del 3 - 3 - 1; y a mi persona, que SÍ SE PUEDE SER CAPAZ, HONRADO Y EFICIENTE.
Sin mas, le saluda:
[email protected]
C.I en depósito en la Redacción de Aporrea
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