Escribo esta carta a la Presidencia de CANTV y la mando a Aporrea.org, por que obviamente, como un pendejo más del pueblo, no tengo otra forma de hacérsela llegar. Así, estoy bien seguro que la leerán.

Sres. Presidencia de CANTV,

Saludos cordiales;

Me dirijo a usted en esta oportunidad para presentarle de manera formal mi caso, que posiblemente es el de miles de usuarios de CANTV y que por falta de tiempo, medios y otras razones no lo hacen trascender de los canales regulares que dicha compañía proporciona.

Desde que contraté el servicio de ABA a la empresa CANTV, el día 22-03-2003, bajo número de contrato 1898743-81, empecé a notar una falla recurrente, que impedía el disfrute pleno del servicio que religiosa y oportunamente se me cobra cada mes desde ese entonces. Dicha situación, consiste en la desincronización del MODEM a determinadas horas del día, haciéndose la frecuencia mayor, incluso de minutos cuando se acerca la noche. Este fenómeno se manifiesta con la imposibilidad de dar uso al protocolo TCP-IP de manera continua. Imposibilidad de encontrar las páginas, interrupción de transferencias de archivos, desconexiones imprevistas en mecanismos de comunicación son las consecuencias que los usuarios víctimas de esta anomalía ven manifestarse cuando está presente. Seguramente le serán familiares. Probablemente habrán notado que la luz DSL del Modulador - Demodulador empieza a titilar en estos momentos. A veces se apaga definitivamente.

Por considerar que el pago completo de la factura me acreditaba el derecho a recibir el servicio de forma plena, he realizado en promedio al menos una llamada mensual al servicio de asistencia técnica, que para los comienzos era el 0800 CONEX 00 y que luego fue cambiado al 0800 CANTV 00. Casi cada una de las llamadas, atendida con cortesía por los “técnicos”, representó un cuestionario que si bien standard, ignoraba por completo las características de mi caso, que lejos de ocasional, ya al quinto mes era endémico. Para todo entendido, será obvio mencionar, que ante una desincronización intermitente del MODEM, preguntar el tipo de Navegador o el sistema operativo usado es un poco menos que impertinente.

La situación es que no me quejo de tener que responder preguntas prefabricadas que no resolverán mi problema, sino de que al final de ellas, el educado “técnico” termina diciendo que “su caso será transferido a otra Unidad”. Imagine esto ocurriendo durante cinco largos años.

Durante el tiempo en que he sido víctima de esta absolutamente injusta situación, que podría ser catalogada como estafa según algunos lógicos criterios, recibí la visita de los representantes de ese departamento, quienes muy amablemente chequeaban en mi casa que todo marchara bien. Al no encontrar problema que pudiera originar tal fenómeno, se retiraban indicando que harían “re-iniciar el puerto”. En los últimos meses, ya yo le avisaba al operador, después de contestar cada una de las preguntas del protocolo, que lo mejor que podía hacer era “re-iniciar el puerto” y así se ahorraban el viaje. Esto fue posible en múltiples ocasiones. El re-inicio del puerto, actualmente me otorga unos 7 días de estabilidad, de manera que pensé que podía mantenerme llamando cada 7 días para que realizaran tal operación.

Hoy me encuentro con la sorpresa de que los operadores se niegan a “re-iniciar el puerto“, indicándome amablemente que no les compete. De esta manera, no solo soy víctima de un aparato X que debió ser sustituido hace 5 años, también soy víctima de la incompetencia técnica de algunos de sus trabajadores, incapaces de encontrar las causas de un problema, dándole solución de inmediato y por último, siendo no menos grave, víctima de la inaudita burocracia que garantiza el cobro de sueldo por la menor cantidad de trabajo posible.

Mientras escribo estas líneas, la conexión se ha caído 4 veces, la respuesta técnica brilla por su ausencia, la calidad del servicio de la recién nacionalizada compañía telefónica es la comidilla de los opositores y yo una vez más terminaré pagando a final de mes una factura que aunque la pago completa, aveces no llega.

¿Le gustaría a los trabajadores de CANTV que se les decontara un bolivar de su salario por cada vez que a un usuario se le desincroniza el MODEM o se le interrumpe el servicio que paga?

¿Cómo llamaría a un proveedor que le cobra y luego no le da a cambio lo que pagó?

¿Si la finalidad del primer nivel de atención es solo pasar el problema al segundo nivel, que tal si por lo menos nos ahorramos ese paso, cumpliendo con el sagrado deber de todo buen administrador de no botar los recursos de que dispone?

¿Si los técnicos del primer nivel no pueden resolver problemas técnicos, no sería buena idea darles un cargo en el departamento de relaciones públicas, liberando a los departamentos de asistencia al usuario de un evidente estorbo?

¿Cuándo resolverá alguien en CANTV mi problema de intermitencia con la conexión? ¿deben escribir todos los usuarios al presidente? ¿Cinco años no son suficiente espera?

¿A quien se acude para que proteja los intereses de los pendejos, cuando es una compañía del tamaño de CANTV la que atropella?

¿Se imagina usted la sonrisa del operador cuando le mencioné que me quejaría ante alguien si no me resolvían el problema?

Yo no la vi, pero se bien que aún la tiene.

pedrochacin@hotmail.com