La Asociación Nacional de Usuarios y Consumidores (Anauco) está dispuesta a representar a todos los usuarios de tarjetas de crédito que requieran asistencia en la fase de verificación de cada caso, para así determinar si procede el reintegro en materia de anatocismo -intereses sobre intereses- y fraude.

Es por ello que, a raíz de la sentencia del Tribunal Supremo de Justicia (TSJ) del pasado 3 de julio, y a partir del acuerdo suscrito con el Instituto Venezolano de Ingeniería y Tecnología (Invitem), se ha instalado una plataforma tecnológica que permitirá la atención masiva, expedita y efectiva de los usuarios, según indicó una nota de prensa emitida por la Anauco.

Los interesados deben enviar un mensaje de texto, desde cualquier operadora de telefonía celular, al número 4648, el cual debe contener la palabra Anauco, seguida del nombre del titular de la tarjeta, y un correo electrónico propio o de un familiar o amigo, en caso de no tener uno propio, con un costo no mayor a 5 mil bolívares.

Una vez recibida y procesada su información le será enviada por correo electrónico una ficha, que deberá llenar y reenviar al correo que se le indique, mediante la cual autoriza a la asociación para verificar su caso y, de proceder el reintegro, a gestionarlo ante los organismos facultados y la institución bancaria.

De esta manera, se dará inicio a la segunda fase o etapa de gestión, en la que se concreta el proceso de verificación y presentación del caso ante los organismos correspondientes.

Muchos de los beneficios otorgados en la sentencia son automáticos, como la prohibición de cobro por emisión del plástico; estados de cuenta, renovación de tarjetas; gastos de cobranza no causados o recargos por pagar mediante tarjetas de crédito, entre otros.

Igualmente, no permitirán las llamadas telefónicas para el cobro entre las 6:00 de la tarde y las 7:00 de la mañana; no aplicarán los intereses sobre intereses y ningún comercio podrá obligarlo a hacer uso de una tarjeta para pagar un servicio, como ocurría en los hoteles y en los alquileres de vehículos.

Sin embargo, hay otros beneficios que dependen de cada caso, entre ellos: la obligación que tienen las instituciones financieras de reintegrar a los usuarios las cantidades cobradas por anatocismo y de reponer las cantidades debitadas de las cuentas del cliente en casos de clonación, robo o hurto de las tarjetas, basados en la declaración del afectado.