Caracas, 06 Ago. ABN (Érika Hernández Orozco).- Los usuarios de telefonía móvil y fija tienen la potestad de decidir si quieren pagar o no por dejar un mensaje de voz, luego de la reciente aplicación de la Providencia Administrativa 571 de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel).

El contenido de la providencia establece los lineamientos para que las operadoras telefónicas puedan prestar el servicio de buzón de mensajes de voz.

Anteriormente los usuarios no tenían un control sobre los sistemas de buzón de mensajes, los cuales se activaban solos, bien sea por fallas en la red, por falta de cobertura o porque el teléfono se encontrara apagado o luego de repicar más de seis veces.

Esta situación provocaba que al caer la contestadora el sistema comenzara a registrar el costo de la llamada, lo cual molestaba a los usuarios ya que posiblemente no querían hablar con una operadora, aparte de tener que cancelar un servicio sin solicitarlo previamente.

El jefe de la División de Seguridad de Telecomunicaciones de Conatel, José Guillermo Guerra, al ofrecer una entrevista en la sede de la Agencia Bolivariana de Noticias (ABN), este sábado, explicó que esta nueva providencia exige a las operadoras telefónicas advertir al usuario, con un tono audible, que la llamada será enviada a un buzón de mensajes de voz.

Explicó que si el usuario, una vez que escuche la advertencia de que su llamada será desviada a un buzón de mensajes, decide abandonarla, no tiene por qué pagarla.

Aclaró que si, por el contrario, deja que esta continúe hasta escuchar el saludo del buzón de mensaje de la persona propietaria del teléfono y suena el tono para dejar algún recado, el sistema se activará y comenzará a contabilizar el tiempo para posteriormente cobrar la llamada.

La mencionada medida, con carácter vinculante para las empresas que prestan servicios de telefonía fija y móvil en el país, es decir, Movistar, Movilnet y Digitel, tomó vigencia el 1 de agosto, fecha en la cual venció el plazo de 120 días para iniciar su aplicación, luego de ser publicada en Gaceta Oficial el pasado 21 de marzo.

Guerra indicó que el segundo apartado de esta providencia garantiza que los usuarios decidan si disfrutan o no del servicio de buzón de mensajes, el cual anteriormente era impuesto por algunas operadoras al comprar un teléfono en sus agentes autorizados, sin tomar en cuenta la opinión del propietario de la línea.

Señaló que las estadísticas de Conatel determinan que con la medida se beneficiarán cerca de 12 millones de usuarios, 8 millones 800 de telefonía móvil y 3 millones de telefonía fija.

Asimismo, destacó que todas las empresas de telefonía fija y móvil lograron adecuar sus sistemas de mensajería de voz a la norma en el tiempo establecido, lo cual catalogó como favorable.

Sin embargo, mencionó que cualquier denuncia relacionada con el cobro de llamadas por las operadoras antes del tiempo previsto será atendida e investigada por funcionarios de la comisión.

Pero esta no es la única providencia aprobada por Conatel en el sector de telecomunicaciones en pro del beneficio de los usuarios, pues existen dos más.

Una de ellas es la norma que fija las condiciones sobre las cuales los operadores de servicios móviles de telecomunicaciones podrán cobrar rooming a sus abonados.

Guerra precisó que el rooming sólo se puede cobrar cuando el usuario sale de una red para entrar en otra, lo cual ocurre frecuentemente con la operadora Digitel que en algunas regiones del país funciona con la red de la empresa Infonet.

Sin embargo, destacó que no se justifica que otras operadoras cobren roaming si los usuarios están dentro del área de cobertura de su red, aunque no estén dentro del territorio donde fue comprada la línea.

La segunda norma aprobada recientemente atiende las solicitudes de los organismos de seguridad del Estado, los cuales reportaron la incidencia de delitos en los que se utilizan teléfonos móviles que al momento de verificar el nombre de su propietario en el banco de datos de las empresas no se contaba con la suficiente información del propietario del aparato.

Esta situación provocó la puesta en vigencia, el pasado 21 de marzo, de otra providencia mediante la cual se exige la fotocopia de la cédula, la dirección de habitación y la huella dactilar al momento de comprar un teléfono móvil, con el propósito de minimizar el número de delitos cometidos con celulares.

Guerra apuntó que si un usuario desea vender su celular a otra persona debe notificarlo a su operadora, de forma tal que si se llegara a cometer un delito con el móvil vendido, el primer comprador quede libre de toda responsabilidad.

Añadió que se encuentran elaborando otra providencia administrativa la cual regulará las condiciones relacionadas con el vencimiento del saldo y posteriormente será sometida a consulta pública en el portal web de Conatel para su publicación en Gaceta Oficial.