Buenos días al igual que mi familia, y muchas otras personas de la ciudad de Mérida, soy usuario frecuente de la línea aérea SANTA BARBARA AIRLINES en las distintas rutas nacionales.

En el mes de diciembre mi familia y yo hemos sido víctimas dos veces de los abusos de esta empresa, quienes se valen de tener un monopolio, en el caso de la ruta Maracaibo – Mérida, para cometer atropellos en contra de los pasajeros.

El primero atropello involucra a mi señora madre quien es operada de la columna, quien por el retraso de un vuelo Mérida - Maiquetía (mas de 4 horas de retraso) perdió su conexión hacia otra ciudad del país, teniendo que pagar ella recargo por viajar en un vuelo diferente al reservado y además esperar mas de 6 horas en el aeropuerto de Maiquetia para poder viajar a la ciudad destino (Total de hora de espera 10 horas). Esto no es nada, sucede que en la ruta de regreso (Maiquetia – Mérida) igualmente tuvo que esperar mas de 4 horas por un retraso del avión de Santa Barbara Airlines. En general el total de horas esperadas por mi madre 14 horas.

El segundo caso el afectado fui yo directamente, Compre un pasaje en la ciudad de Mérida con la ruta Maracaibo-Merida-Maracaibo, para el día 31/12/04 con retorno el 02/01, el pasaje el cual tengo en mi mano dice que la hora de salida del vuelo Maracaibo - San Antonio - Mérida era a las 16:10 del día 31/12, dicho pasaje fue confirmado el 28/12 (3 días antes) por la persona de atención al pasajero corroborando la información del mismo.

Cuando llego al aeropuerto dos horas antes de la supuesta hora de salida, el personal del Aeropuerto de La Chinita me indica que el vuelo salió a las 12:45 y que no podían hacer nada por mi. No fui el único pasajero que fue atropellado ese mismo día, Una pareja de ancianos en la ruta Maracaibo San Antonio del Táchira y que debían tomar el mismo avión, sufrieron el mismo problema que yo, nadie les avisó que el vuelo había sido cambiado.

Señores del INDECU y Santa Barbara Airlines, nadie me aviso el cambio de horario, inclusive, como le indique, tres días antes de realizar el viaje mi boleto fue confirmado.

Es grande la cantidad de denuncias interpuestas ante el INDECU y principalmente en la ciudad de Mérida, pero no se ven acciones tomadas por este organismo. Menos aún pueden observarse mejoras en el servicio que presta esta línea aérea. Entre las consecuencias que pasajeros como yo hemos sufrido por causa de la irresponsabilidad de esta Línea Aérea tenemos:

Pérdidas de conexiones nacionales,

Perdidas de conexiones internacionales,

Perdidas de noches en hoteles en el exterior,

Perdidas de equipaje,

Hurto de objetos personales por apertura de equipaje

Adicionalmente el daño moral y emocional del pasajero.

Para la información de los lectores, esta línea aérea es de las mas costosas existentes en el país, Y en su página web al igual que en sus comerciales en televisión tienen el valor de colocar que tienen un 98% de puntualidad; mientras se saltan a la torera las regulaciones aereas y violan todos los derechos del pasajero.



Ing. Ruben Dario Perez Mendez