Caracas, 13 Sep. Venpres.- La Dirección de Promoción y Educación del Indecu
inició una campaña dirigida a los proveedores de bienes y servicios sobre
los aspectos más relevantes de la Reforma de la Ley de Protección al
Consumidor y al Usuario y los posibles ilícitos en que pueden incurrir al
efectuar promociones u ofertas, omitir información al momento de suscribir
un contrato o errores en el etiquetado del producto.

Yury Caldera, al frente de la mencionada dirección, indicó que esta
iniciativa tiene por finalidad sensibilizar a estos sectores, en la
responsabilidad que poseen con la ciudadanía en general de ofrecer productos
y servicios de calidad, tal como lo establece el artículo 117 de la
Constitución Bolivariana de Venezuela que establece "todas las personas
tendrán derecho a disponer de bienes y servicios de calidad, así como a una
información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características de
los productos y servicios que consumen".

-Es importante que los comercios y empresas conozcan que esta
normativa contempla la protección jurídica y administrativa de los derechos
e intereses económicos y sociales de los consumidores y usuarios, en
reconocimiento de su condición como débiles jurídicos en las transacciones
del mercado, tal como lo indica en el artículo 6 de la Ley. Razón por la
cual no se deben incurrir en estrategias publicitarias que conlleven ofertas
engañosas y que ofrezcan información imprecisa o confusa al comprador-, dijo
Caldera.

En este sentido, explicó que el organismo ha abierto un canal de
comunicación con este sector para que mejoren sus procesos, la calidad de
atención al ciudadano y la información sobre el uso de los productos que se
ofrecen para no caer en ilícitos que podrían generar sanciones posteriores.

-Para el Indecu -insistió Caldera- la labor de educación tanto de
los consumidores como los proveedores es fundamental y siguiendo con esta
política hemos iniciamos un ciclo donde le vamos a impartir un taller a la
empresa de compras programadas Fonbienes, concretamente a sus asesores
de ventas, ya que han detectado que algunas personas que inicialmente se
pliegan a las condiciones del contrato, después se quejan que no se han
cumplido con sus expectativas.

-También tenemos previsto efectuar un taller con la empresa
Novartis, que ofrece productos de consumo masivo dirigidos a la población
infantil como: cereales, colados y compotas, entre otros, quienes por
iniciativa propia mostraron gran interés en las actividades que
desarrollamos con Inlaca en torno a las normas técnicas de etiquetado de
alimentos.

Esto con la finalidad de reforzar el conocimiento que tienen sus
gerentes de productos sobre esta materia y sus implicaciones con la Ley de
Protección al Consumidor y al Usuario, para ofrecerle a sus clientes
etiquetados de calidad e información precisa sobre sus productos.

-Al Indecu le produce gran satisfacción que empresas como esta se
interesen en optimizar sus procesos y cumplir con las normas técnicas de
etiquetado, en virtud que una de nuestras funciones en educación es
contribuir con que se eleven los estándares de calidad de los productos que
se ofrecen a los consumidores sobre todo en el sector de alimentos.

También indicó que se está en conversaciones con otras empresas
productoras de alimentos y bebidas, con la finalidad de elevar el nivel de
vida de los venezolanos con productos de calidad, ajustados a los más altos
estándares internacionales.