Caracas, 29 de febrero de 2008 (Prensa BIV). Como parte de el reimpulso que se le està dando a la Plataforma tecnològica del BIV, ayer llegaron a la sede de Traposos los nuevos equipos de la central telefónica de la institución, siendo este el último paso de la fase de mejoramiento del servicio Call Center, el cual tiene como finalidad descongestionar y separar las llamadas entrantes en esta sede.

El presidente del Banco Industrial de Venezuela, Willian Garrido Tovar, informò que la adecuaciòn de la plataforma tecnológica del Banco es fundamental para poder brindar un excelente servicio al pùblico usuario, y en este sentido se ha impulsado desde finales del 2007, la optimización de sus servicios con el fin de brindar así mayor rapidez y eficacia en todas las operaciones realizadas por sus clientes.

Esta nueva central telefónica cuenta con equipos de alta tecnología de la compañía Alcatel, los cuales estarán en funcionamiento para finales del próximo mes de marzo, explicò el vicepresidente de Tecnología del BIV, Josè Remis.

Los nuevos teléfonos de la compañía Alcatel están diseñados para cumplir las necesidades de una amplia variedad de perfiles empresariales y aumentar la productividad del empleado, mejorando el uso global de las comunicaciones con nuevas e innovadores aplicaciones.

Esta nueva central tendrá la capacidad de recibir 150 llamadas simultáneamente, representando así un trafico de 7 mil llamadas contestadas por hora, donde se prestarán distintos tipos de servicios tales como: consulta de saldos, pagos de servicios de Cantv y electricidad, pagos de tarjetas de crédito, sugerencias, reclamos e información general de todos los servicios que presta el ente financiero., indicò Remis.

Desde el mes mayo del año pasado el área de tecnología de la institución formuló un plan de trabajo el cual cuenta con la instalación de una nueva plataforma tecnológica que incluye una nueva telefonía IP (Protocolo de Internet), integrada por nuevos equipos con una tecnología de punta en lo que a computadoras personales, impresoras, teléfonos y nueva generación de cajeros automáticos (ATMs) se refiere.

Este proyecto se ha logrado llevar a cabo gracias al proceso de modernización de la red de telecomunicaciones aprobado por la Junta Directiva del Banco Industrial de Venezuela, que tiene como finalidad impulsar el cambio de imagen, repotenciación y adecuación tecnológica de la institución.