Este es el reclamo que hice el 26/05/03 ante el Banco Provincial Parque Central.
“...el día 24/05/03. Acudí a la agencia de Plaza Venezuela a realizar una transacción electrónica en los Cajeros Automáticos, en ese sitio habían dos jóvenes ambas de tez clara, cabellos rubios y cortos, una de ellas de aproximadamente 1.52 m. de estatura, ojos claros (posiblemente usaba lentes de contacto), con un peso de 53 Kg. Aproximadamente; la otra de 1.58 m. de estatura y unos 52 kg. de peso también aproximadamente. Con ellas se presentó una situación extraña como a las 12:30 del mediodía donde la más alta me arrebató de la mano la tarjeta de Débito, por lo cual me vi obligada a forcejear con ella para recuperarla, en ese instante la otra delincuente aprovechó mi falta de atención al cajero y realizó la clonación de la tarjeta. Todo transcurrió rápidamente y bajo la mirada cómplice del vigilante de turno. En vista de tal situación me asusté y decidí salir de la agencia ya que temía por mi seguridad ahí dentro. Intente realizar una llamada al centro de conformación de cheques para bloquear el monto disponible, cosa que se me hizo imposible. Cuando llegué a la Agencia La Pelota, verifiqué la cuenta y en efecto habían retirado la suma de doscientos mil bolívares exactos (Bs. 200.000,oo ), procedí a bloquear la tarjeta y a retirar la cantidad disponible, cuarenta y cinco mil bolívares (Bs. 45.000,oo)”

Si analizan la situación que relato y ven las grabaciones de seguridad se darán cuenta que posiblemente el dinero fue sacado en el momento que forcejeaba con una de las delincuentes. Nunca fui yo. En tal sentido creo que el banco no está brindando la seguridad a sus clientes dentro de sus instalaciones.

Respuesta del Banco.
“el reclamo no procede porque el retiro se hizo con mi tarjeta y con mi clave, determinaron que no era clonación, eso fue lo que arrojo la auditoria informática realizada.”
Entonces pregunto: Si los sistemas informáticos están en la capacidad de detectar las tarjetas clonadas,
1. ¿Por qué, esos sistemas no bloquean las transacciones de ese tipo de tarjetas?;
2. ¿Por qué el banco deja que roben a sus clientes de esa manera?;
3. ¿Qué esconde el banco con esa respuesta?;
4. ¿Por qué no analizan todos los argumentos que rodean cada hecho?;
5. ¿Por qué esperan 30 días para dar respuestas, si para todos los clientes que hacen ese tipo de reclamos, les dicen los mismos argumentos.?.
6. ¿Quién puede contestar esas preguntas?”